Záruka a reklamácie

Záruka, reklamácie a vrátenie tovaru

V prípade reklamácie, poškodenia zásielky alebo vrátenia tovaru v zákonnej lehote nás prosím kontaktujte e-mailom na info@terve.cz. Nižšie v reklamačnom poriadku nájdete podrobné informácie, ako v týchto prípadoch správne postupovať.

Záruka a reklamácie

Na tovar poskytujeme štandardnú záruku 24 mesiacov a začína plynúť dňom doručenia tovaru zákazníkovi. Záruka sa vzťahuje len na výrobné vady.

Reklamovaný tovar zašlite najlepšie v pôvodnom obale na nižšie uvedenú adresu nášho skladu a uchovajte si doklad o odoslaní zásielky. Do balíčka prosím pribaľte tiež vyplnený reklamačný formulár a kópiu faktúry alebo dodacieho listu, aby sme vedeli, že je zásielka od vás.

Poškodená zásielka

Viditeľne poškodené zásielky nepreberajte, prípadne spíšte s kuriérom formulár "Zápis o škode". Pokiaľ nie je poškodenie viditeľné na prepravnom obale a napriek tomu je tovar po rozbalení poškodený, kontaktujte nás do 2 pracovných dní e-mailem na info@terve.cz.

Pre účely reklamácie urobte fotodokumentáciu balenia, výplne balíku a poškodeného tovaru a zašlite nám ju na e-mail info@terve.cz. Ponechajte si tiež ako samotný tovar, tak aj prepravný obal vrátane všetkých výplní.

Vrátenie tovaru do 30 dní

Pokiaľ chcete objednaný tovar vrátiť v lehote 30 dní od dodania, pošlite nám ho v originálnom obale s priloženou kópiou faktúry alebo dodacieho listu na nižšie uvedenú adresu. O odstúpení od zmluvy nás tiež bezodkladne informujte e-mailom na info@terve.cz.

Odstúpenie od zmluvy nie je možné u tovaru, ktoré bolo upravené podľa vášho želania a pre vašu potrebu. Za takýto tovar sa považuje tovar nami objednaný u výrobcu alebo dodávateľa až na základe prijatia vašej objednávky. Takýto tovar je na eshope označený ako tovar "na objednávku".

Po prijatí a kontrole tovaru vám bankovým prevodom vrátime platbu aj s nákladmi na doručenie tovaru k vám, ktoré zodpovedajú najlacnejšiemu spôsobu doručenia. Náklady na doručenie vráteného tovaru späť na sklad hradíte vy.

Vrátený tovar musí byť nepoškodený, neopotrebovaný a v originálnom obale. Ak tovar nebude v uvedenom stave, bude výška vrátenej platby adekvátne znížená. Vrátením tovaru vám vzniká povinnosť vrátiť aj prípadné darčeky zaslané spoločne s objednávkou.